S'assurer que la bonne "ressource" soit assignée à la bonne place, au bon moment et au coût approprié. C'est là la définition de la gestion de....

De la gestion de la capacité des ressources ICT dans le domaine de la délivrance de service en ITIL !

C'est sur cette base que notre discussion avec le chef de projet de chez Fortis a commençé, sa réponse fût cinglante : "Vous ne m'avez pas convaincu !"

Convaincre de quoi ? En fait nous avons rejoint une équipe de 11 IT Resource Manager ayant comme mission d'implémenter le processus de gestion de la demande de ressources IT via l'outil Clarity.Proposer d'utiliser notre expertise dans le process ITIL pour l'adapter aux ressources RH a été jugé à l'époque comme audacieux

Et comme ce fût le cas très régulièrement dans nos interventions, cette audace a payé. Evidemment, un serveur, un unité de stockage réseau, n'a pas les mêmes comportements qu'un développeur .net ou un administrateur Linux. Mais si on examine le processus au niveau conceptuel les interactions, les objectifs, les activités sont très comparables. Au départ donc très dubitatif quand nous avonc rejoint l'équipe, nous avons terminé la mission au sein du PSO (Project Support Office) afin de documenter et d'optimaliser les meilleures pratiques acquises au long de la phase implémentation. L'innovation est une marque de fabrique de nos actions.

Oser c'est rendre possible l'impossible !